Politique de retour et d’échange

Cette page présente les règles générales et les procédures applicables aux retours et échanges sur norqiro (ci-après « nous »).
Après réception du produit, certaines démarches peuvent être effectuées selon les conditions décrites ci-dessous.

1 Délai de retour et d’échange

À compter de la réception du produit, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 18 jours.

Au-delà de ce délai, les demandes peuvent être examinées au cas par cas selon la situation.

2 Conditions d’éligibilité

Une demande peut être soumise dans les situations suivantes :

• défaut apparent du produit

• anomalie liée à l’utilisation

• présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur notable

• produit non conforme à la commande

• demande de retour ou d’échange sans motif dans le délai indiqué

L’éligibilité est déterminée en fonction des informations fournies et de la situation réelle.

3 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, les étapes suivantes s’appliquent :

Dans un premier temps, transmettre une demande par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, les informations de paiement, le motif du retour ainsi que des éléments justificatifs (photos ou vidéos).

Après examen, une réponse est communiquée avec les instructions et l’adresse de retour.

Le produit doit ensuite être renvoyé à l’adresse indiquée, puis une confirmation de réception est attendue.

Une fois le produit reçu et vérifié, si les conditions sont remplies, le processus de remboursement est engagé.
Pour plus de détails : « Politique de remboursement ».

4 Procédure d’échange

Pour un échange, la procédure suivante s’applique :

Une demande doit être soumise via e-mail ou téléphone, accompagnée du numéro de commande, des informations de paiement et des justificatifs nécessaires.

Après validation, les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées.

Le produit doit être renvoyé, puis une confirmation de réception est attendue.

Après vérification, si les conditions sont remplies, un nouvel article est généralement expédié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Pour les modalités de livraison : « Politique de livraison ».

5 Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Mode de remboursement : retour vers le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard) ;

• Délai estimé : généralement entre 3 et 5 jours ouvrables, selon les délais bancaires ;

• En cas de délai dépassé, une demande de vérification peut être effectuée.

6 Prise en charge des frais

La prise en charge des frais dépend de la situation :

En cas de défaut du produit, de problème de qualité, de différence notable ou de non-conformité, les frais de retour sont pris en charge.

Dans le cadre d’un retour sans motif, les frais de retour restent à la charge de l’utilisateur.

7 Responsabilité

Les demandes doivent être fondées sur des informations exactes et accompagnées des éléments nécessaires à leur vérification.

Des informations incomplètes, un état du produit non conforme ou d’autres facteurs peuvent influencer le traitement.

Il est recommandé de bien emballer le produit lors du retour afin de limiter les risques liés au transport.

8 Contact

Adresse : 121 CHERRY TREE DR, BECKLEY, WV, US
Téléphone : +1 (681) 510-5051
E-mail : contact@norqiro.com
Horaires : du lundi au vendredi, 10h00–12h00 et 14h00–18h00 (heure d’Europe de l’Ouest – WET)